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問答題

【簡答題】有效變更管理可以產(chǎn)生哪些效益？

答案：有效的整合IT服務(wù)和業(yè)務(wù)需求；增加了變更的透明度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)方和服務(wù)支持方之間的溝通；減少了變更對(duì)服務(wù)質(zhì)量和SLA的負(fù)面...

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【簡答題】提出變更請(qǐng)求的情況主要有那幾種？

答案：要求解決事故或問題；用戶對(duì)IT管理和服務(wù)不滿意；引入或移除某個(gè)配置項(xiàng)；升級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)組件；業(yè)務(wù)需求改變；出現(xiàn)新法規(guī)或原有法...

【簡答題】試簡述配置管理的目標(biāo)？

答案：配置管理有以下四個(gè)目標(biāo)：計(jì)量所有IT資產(chǎn)、為其他服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確的信息，作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎(chǔ)，驗(yàn)證...