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填空題

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是（）和（）。

答案：承諾；信任

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客戶忠誠(chéng)度的影響因素中，最重要的三個(gè)是：（）；（）和（）。

答案：滿意；愉悅；信賴

在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量分為三類：當(dāng)然質(zhì)量、（）和（）。

答案：期望質(zhì)量；迷人質(zhì)量