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單項選擇題

在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系

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單項選擇題

客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

單項選擇題

CRM是指（）

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)資源計劃
C.供應(yīng)鏈管理
D.人力資源管理