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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn) （）

A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

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單項(xiàng)選擇題

客戶的忠誠類型不包括（）

A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格