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多項選擇題

客戶關系管理的核心目標是（）

A.提高客戶滿意度
B.加強客戶識別、細分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強對組織及其服務的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟價值并迅速有效地回應客戶需求

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多項選擇題

客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值

多項選擇題

客戶忠誠度最重要的影響因素有（）

A.壟斷
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.惰性