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填空題

客戶滿意縱向層面包括的三個層次有：（）；（）和（）。

答案：物質滿意層；精神滿意層；社會滿意層

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對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個方面開展：（）；（）和（）。

答案：業(yè)務信息系統(tǒng)；聯絡中心管理；Web集成管理

客戶滿意度的概念可以分為（）和（）兩個方面。

答案：行為意義上的客戶滿意度；經濟意義上的客戶滿意度