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填空題

根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為：（）；（）；（）；（）等。

答案： VIP客戶；主要客戶；通?？蛻簦恍】蛻?/span>

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客戶是通過（）和（）來感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過（）和（）來調(diào)控客戶體驗(yàn)。

答案：渠道；接觸點(diǎn)；渠道；接觸點(diǎn)

客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種：（）、（）、（）、（）、（）和（）。

答案：潛在期客戶服務(wù)；開發(fā)期客戶服務(wù)；成長期客戶服務(wù)；成熟期客戶服務(wù)；衰退期客戶服務(wù)；終止期客戶服務(wù)