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單項選擇題

在客戶關系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）

A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務流程設計
D.企業(yè)文化

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單項選擇題

客戶滿意的最基礎層次是（）

A.精神滿意
B.物質滿意
C.社會滿意
D.企業(yè)行為滿意

單項選擇題

在客戶關系管理系統(tǒng)的功能當中，以下（）不在客戶關系管理的范疇之內。

A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據挖掘