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單項(xiàng)選擇題

20世紀(jì)90年代，企業(yè)與客戶溝通的方式是（）

A. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
C. 單向溝通
D. 積極與客戶對(duì)話，多層面的溝通

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單項(xiàng)選擇題

“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（）

A. 合作型客戶關(guān)系管理
B. 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C. 分析型客戶關(guān)系管理
D. 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）

A. 主要是企業(yè)資源的投入
B. 主要是對(duì)企業(yè)資源的管理
C. 客戶資源的投入與管理
D. 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理