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判斷題

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施需要企業(yè)全員的參與。

答案：正確

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采購(gòu)、營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)是CRM戰(zhàn)略實(shí)施中業(yè)務(wù)流程再造的重中之重。

答案：正確

業(yè)務(wù)流程再造是CRM戰(zhàn)略實(shí)施中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

答案：正確