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判斷題

客戶關系管理就是企業(yè)資料分析，數(shù)據(jù)倉庫構建的過程。

答案：錯誤

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理念、軟件與實施是客戶關系管理的3個關鍵要素。

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合作型客戶關系管理旨在實現(xiàn)客戶溝通手段與互動渠道的集成和自動化。

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