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判斷題

根據(jù)客戶忠誠的形成過程可以把忠誠分為認(rèn)知忠誠、情感忠誠、意愿忠誠和行為忠誠。

答案：正確

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大服務(wù)理念是基于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)理念。

答案：正確

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的生成是一個(gè)逐步完善與改進(jìn)的循環(huán)過程。

答案：正確