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判斷題

擁有較低的態(tài)度取向，但伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶屬于虛假忠誠的客戶。

答案：正確

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真正的客戶忠誠是內(nèi)在積極態(tài)度、情感偏愛和外在重復(fù)購買行為的統(tǒng)一。

答案：正確

行為忠誠是忠誠的高級階段。

答案：正確