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判斷題

客戶關(guān)系管理實(shí)施的成本主要包括IT和人員培訓(xùn)的成本。

答案：錯(cuò)誤

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呼叫中心外包會(huì)降低客戶互動(dòng)的質(zhì)量。

答案：正確

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