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問答題
【簡答題】根據(jù)客戶價值如何對客戶進(jìn)行細(xì)分？各類型的管理重點是什么？
答案：
根據(jù)客戶價值可對客戶進(jìn)行細(xì)分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶。
（1） VIP客戶：企業(yè)要密切注意這...
（1） VIP客戶：企業(yè)要密切注意這...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定？
答案：
客戶管理目標(biāo)有3個層次：
（1） 最高層：在優(yōu)化客戶體驗、客戶滿意的同時企業(yè)獲取最大獲利潤。
（1） 最高層：在優(yōu)化客戶體驗、客戶滿意的同時企業(yè)獲取最大獲利潤。
問答題
【簡答題】簡單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
答案：
客戶服務(wù)的類型分為：潛在期客戶服務(wù)、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和終止期客戶服務(wù)。
