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填空題

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是（）。

答案：建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系

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一級關(guān)系營銷也叫做頻繁市場營銷，是最低層次的關(guān)系營銷，它維持顧客關(guān)系的主要手段是（）。

答案：利用價格刺激增加目標(biāo)市場顧客的財務(wù)利益

CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為兩大類：（）。

答案：決策支持和服務(wù)支持