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單項(xiàng)選擇題

作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的核心。

A. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 產(chǎn)品生命周期
D. 客戶滿意

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單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶之間的接觸過(guò)程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）。

A. 互動(dòng)式戰(zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略

單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)來(lái)調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動(dòng)式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略