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多項(xiàng)選擇題

大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容有（）。

A. 產(chǎn)品生命周期
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D. 客戶滿意
E. 客戶忠誠(chéng)

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)的CRM戰(zhàn)略可以分為（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動(dòng)式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略

多項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行CRM戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)需要考慮的因素有（）。

A. 企業(yè)所在的行業(yè)分析
B. 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C. 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的分析
D. 企業(yè)客戶的分析
E. 市場(chǎng)環(huán)境分析