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單項選擇題

（）強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下，以客戶需求為導向，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績效改善。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR

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單項選擇題

（）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度。

A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR

單項選擇題

（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
B. 企業(yè)文化
C. 業(yè)務(wù)流程
D. 企業(yè)營銷人員