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單項(xiàng)選擇題

通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來自于（）。

A. 客戶信息價值
B. 溢價收入
C. 口碑效應(yīng)
D. 客戶的附加價值

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（）

A. 潛在忠誠的客戶
B. 虛假忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶是（）

A. 虛假忠誠的客戶
B. 潛在忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶