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多項選擇題

普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務(wù)質(zhì)量評價模型，其提出服務(wù)質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服務(wù)的可靠性
B. 服務(wù)的安全性
C. 服務(wù)的有形性
D. 服務(wù)的效率性
E. 服務(wù)的經(jīng)濟性

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