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單項選擇題

在線服務管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

A. 協(xié)作型
B. 技術型
C. 運營型
D. 分析型

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單項選擇題

銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

A. 運營型
B. 操作型
C. 協(xié)作型
D. 分析型

多項選擇題

企業(yè)進行服務補救的原則（）

A. 預防性原則
B. 及時性原則
C. 主動性原則
D. 精神補救原則
E. 客戶知情原則