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多項選擇題

下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（）

A. 客戶智能
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 在線銷售管理
D. 銷售智能
E. 呼叫中心

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多項選擇題

下列哪些屬于運營型CRM的表現(xiàn)形式（）

A. 電子郵件管理
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 在線銷售管理
D. 銷售智能
E. 在線營銷管理

單項選擇題

客戶智能屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

A. 操作型
B. 運營型
C. 協(xié)作型
D. 分析型