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多項選擇題

因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著客戶、企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系，它給企業(yè)帶來的好處有（）

A. 能把力量集中于最有價值的客戶
B. 減少了客戶與員工之間的接觸
C. 一直的客戶體驗
D. 在更大的范圍實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成
E. 利潤空間變小

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單項選擇題

根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（）。

A. 沖浪者
B. 簡單者
C. 交易者
D. 娛樂者

單項選擇題

根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（）。

A. 簡單者
B. 沖浪者
C. 交易者
D. 娛樂者