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單項(xiàng)選擇題
在評(píng)定CRM的相關(guān)指標(biāo)中,提高客戶滿意度是與()有關(guān)的指標(biāo)。
A.回報(bào)
B.投資
C.管理
D.利潤
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在評(píng)定CRM的相關(guān)指標(biāo)中,員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)維護(hù)是與()有關(guān)的指標(biāo)。
A.回報(bào)
B.投資
C.管理
D.不確定
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單項(xiàng)選擇題
在CRM實(shí)施的成本中,購置CRM軟件支出的成本屬于()。
A.IT成本
B.過程管理成本
C.人員培訓(xùn)成本
D.財(cái)務(wù)成本
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