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單項(xiàng)選擇題

如何提高顧客戶滿意度？下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶
B.盡量多承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)
C.預(yù)測(cè)客戶的需求
D.尋求有效的外部刺激

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單項(xiàng)選擇題

一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。

A.交易關(guān)系
B.關(guān)懷關(guān)系
C.工作關(guān)系
D.學(xué)習(xí)關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

如同MRP II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說(shuō)，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。

A.ERP系統(tǒng)
B.EHR系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM