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多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代企業(yè)的特征有（）。

A.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離
B.擁有現(xiàn)代技術(shù)
C.企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大
D.采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式
E.具有現(xiàn)代企業(yè)制度

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為（）、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)與終止期客戶服務(wù)。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開(kāi)發(fā)期客戶服務(wù)
C.繁榮期客戶服務(wù)
D.成長(zhǎng)期客戶服務(wù)
E.以上均正確

單項(xiàng)選擇題

其好處是企業(yè)可以直接傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題、速度快、能體現(xiàn)客戶關(guān)懷、效果好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活、造成反感，這種調(diào)查方法是：（）。

A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查