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多項選擇題

客戶需求結構包括（）

A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.價格需求

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多項選擇題

客戶關系的發(fā)展階段可以劃分為（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定器
D.退化期

【論述題】客戶關系管理對企業(yè)有哪些積極地作用？試舉例說明。

答案： 1提高市場營銷效果。
2為生產研發(fā)提供決策支持。
3提供技術支持的重要手段。
4為財&en...