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答案：客戶生命周期

A.提高服務質(zhì)量，讓顧客滿意；
B.降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)；
C.宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響；
D.可以從客戶服務中心收集到大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)在發(fā)展和決策提供依據(jù)；

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