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問答題
【論述題】論述分析型CRM與運營型CRM的區(qū)別與聯(lián)系。
答案：
信息將運營型CRM和分析型CRM有效的聯(lián)系起來，其中運營型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要內(nèi)容是將收集起...
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問答題
【簡答題】呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么？
答案：
一般說來，一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成：
智能網(wǎng)（IN）、自動呼叫分配（ACD）、計算機電話接口（CP...
智能網(wǎng)（IN）、自動呼叫分配（ACD）、計算機電話接口（CP...
問答題
【簡答題】數(shù)據(jù)倉庫在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么？
答案：
數(shù)據(jù)庫是CRM項目的靈魂。首先，數(shù)據(jù)倉庫將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來，為市場分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉庫將...
