A.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
B.向有關(guān)行政部門申訴
C.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁
D.向人民法院提起訴訟

A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)
B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
C.向有關(guān)部門反映、查詢和建議
D.受理消費(fèi)者的投訴并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解