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填空題

（）是CRM實施成功的關(guān)鍵。

答案：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

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根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

答案：內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)

CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個方面：（）、（）和（）。

答案：使用者；使用過程；技術(shù)