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填空題

（）是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所付出的代價(jià)。

答案：轉(zhuǎn)換成本

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客戶滿意一般被認(rèn)為是（）、（）和（）的決定性因素。

答案：客戶重復(fù)購買；口碑效應(yīng)；客戶忠誠

（）是目標(biāo)類數(shù)據(jù)的一般特性或特征的匯總。

答案：數(shù)據(jù)特征化