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問答題

【簡答題】請簡述CRM戰(zhàn)略的形成過程。

答案：企業(yè)基于對環(huán)節(jié)的認識和對自身的審視，形成基本的組織使命和遠景，并進而確定CRM戰(zhàn)略目標，確立企業(yè)在一定時期內的整體和全局...

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【簡答題】請簡要說明企業(yè)流失的客戶類型及其特點。

答案： ①蓄意摒棄的客戶，即不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶；
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...

【簡答題】怎樣進行客戶資產最大化管理？

答案： ①實施客戶基礎管理。客戶資產主要取決于客戶終身價值和客戶基礎兩方面，因此，企業(yè)需要識別新的有價值的客戶來擴大企業(yè)客戶基礎...