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【簡答題】網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)是什么?
答案:
①降低管理成本。集中軟件的實(shí)施和維護(hù),可以節(jié)約時(shí)間和資金,降低管理成本。
②增強(qiáng)與其他應(yīng)用軟件之間的“對接”?;?..
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【簡答題】請簡要說明CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般步驟。
答案:
①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運(yùn)營診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評估、現(xiàn)狀問題分析、“機(jī)會(huì)頁”分析、明確總體...
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答案:
①重視客戶的抱怨,對客戶的抱怨給予肯定、鼓勵(lì)和感謝,并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對客戶抱...
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