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單項選擇題

酒店用語要杜絕“四語”包括不尊重賓客的蔑視語；缺乏耐心的煩躁語；自以為是的否定語和（）。

A.贊美語
B.刁難他人的斗氣語
C.手勢語
D.推托語

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多項選擇題

消除貨源異議可以采用的技巧是（）。

A.鍥而不舍，以禮相待
B.提供例證
C.強(qiáng)調(diào)競爭受益

單項選擇題

銷售人員不和顧客談及與銷售無關(guān)的話題是因為銷售過程要避免（）。

A.夸大不實之詞
B.隱私問題
C.不雅之言
D.主觀性的議題