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判斷題

為了給顧客提供安靜的就餐環(huán)境，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到無聲服務(wù)，只要手勢(shì)即可。

答案：錯(cuò)誤

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如果顧客的反對(duì)意見切中了你的產(chǎn)品或公司所提供服務(wù)中的缺陷，一定要直接否定。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)人員與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的缺點(diǎn)，就要當(dāng)面批評(píng)教育，這是對(duì)顧客最好的服務(wù)。

答案：正確