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多項選擇題

一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問
B.表示否認
C.傾聽
D.解決問題
E.跟蹤

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多項選擇題

物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對于外部客戶來說，外部客戶是指與物業(yè)管理服務相關的單位和個人，外部客戶包括（）。

A.企業(yè)內(nèi)部的人員
B.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
C.建設單位
D.專業(yè)公司
E.政府部門

單項選擇題

在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過程再評估兩者之間的步驟是（）。

A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.草擬問卷