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多項選擇題

旅游投訴受理的條件是（）。

A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員
B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)
C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍
D.受理機關(guān)有處理權(quán)

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多項選擇題

旅游投訴受理的主要特征是（）

A.有投必受
B.符合旅游投訴的受理條件
C.受理與否是管理機關(guān)的具體行政行為
D.有事實依據(jù)

多項選擇題

旅游投訴者的權(quán)利有（）

A.了解投訴的處理情況
B.請求調(diào)解
C.和解
D.放棄或者變更投訴請求