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單項選擇題

許多情況下，大多數(shù)人雖然他們的雙眼盯著講話者，臉上露出微笑，并不時點頭示意，給人留下了正在傾聽的印象，但是，點頭的次數(shù)和傾聽的有效性之間并沒有明顯的關系。這是影響傾聽的什么因素？（）

A.講話速度與思考速度的差異
B.思想不集中
C.假裝專心
D.措詞晦澀

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單項選擇題

團隊溝通中，善于確定團隊的目標，并激勵下屬完成任務的成員是什么成員角色（）。

A.領導者
B.謀略者
C.信息員
D.協(xié)調(diào)員

單項選擇題

由語意歧義而引起誤解和溝通失效，這是下行溝通的什么障礙？（）

A.接收者溝通技能方面的差異
B.溝通各方心理活動的制約
C.草率評判
D.編碼環(huán)節(jié)語意上的歧義