小王：“不知道為什么，對我來說，這個英語這么難學，四級我都考了三次了，每次都差那么一點點，我覺得自己真沒用!”工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個人，小李、小張在前面都有過同樣的經(jīng)歷和感覺，我記得我在讀大學的時候，學高等數(shù)學也碰到過這樣的困境。”小王：“我以為只有我才這么倒霉呢!可是我明年就要畢業(yè)了，沒有這個證書肯定影響我找工作?！惫ぷ髡撸骸靶?，我記得你說你也碰到過這樣的困境，當時你是怎么想的呢？”在這一組對話中，體現(xiàn)的小組工作技巧包括（）