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名詞解釋

購買決策

答案：消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。

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服務消費行為

答案：分為五個步驟：服務需求認知、服務消費信息搜尋、服務消費方案評價、服務消費決策、服務消費后評價。

消費者

答案：從法律意義上講，消費者是為了個人目的購買或使用商品或接受服務的社會成員。