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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)酒店客人在整個(gè)停留過(guò)程都得到了出色的服務(wù)，除了糟糕的結(jié)帳設(shè)施。那么，他感受到的最強(qiáng)烈是（）的差距。

A.所期望的服務(wù)和感覺(jué)到的服務(wù)
B.管理部門(mén)感覺(jué)和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會(huì)和與顧客的外部溝通

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