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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工可以觸碰旅客及攜帶物品。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》軟臥車（含高級(jí)軟臥車）備有（）。

A.托盤(pán)
B.熱水瓶
C.一次性硬質(zhì)塑料水杯
D.拖鞋

列車班組要按趟、及時(shí)、正確登銷票據(jù)賬。票據(jù)賬的使用和管理中應(yīng)注意賬簿的完整和賬面的整潔，不準(zhǔn)隨意更換、挖補(bǔ)、涂改、撕毀賬頁(yè)。出現(xiàn)填記錯(cuò)誤，按規(guī)定的方法更正。

答案：正確