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單項選擇題

列車員服務技能包括三個方面的內(nèi)容，即服務語言藝術(shù)、（）、服務操作方法。

A.服務禮儀規(guī)范
B.服務社交能力
C.服務工作技巧
D.客運服務意識

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《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》按規(guī)范設(shè)置無障礙廁所、座椅、專用座席等設(shè)施設(shè)備，作用良好。

答案：正確

單項選擇題

行李貨倉內(nèi)應有（）標志、站名牌和隔離紅帶。

A.閑人免進
B.旅客止步
C.嚴禁煙火
D.禁止吸煙