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判斷題

與旅客交談時(shí)，要時(shí)刻盯著對(duì)方的眼睛。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

違規(guī)使用人員。給予責(zé)任人（）考核。

A.降檔
B.失格
C.通報(bào)批評(píng)
D.誡勉談話

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》軟臥車（含高級(jí)軟臥車）包房內(nèi)有被套、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯、臥鋪套、靠背套、茶幾布、一次性拖鞋、衣架、不銹鋼果皮盤、帶蓋垃圾桶、熱水瓶和積水盤；高級(jí)軟臥車包房內(nèi)還有面巾紙盒。

答案：正確