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單項選擇題

承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用時，責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應于（）天內(nèi)向賠償要求人做出答復并盡快辦理賠償。

A.30
B.20
C.15

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單項選擇題

《服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：空調(diào)列車規(guī)定廣播及集中控制的視頻播放時間為（）、（）。列車在7：00以前或21：30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)季節(jié)、晝夜變化情況可提前或順延30~60分鐘，其他時間只能播報應急廣播。

A.7：00~12：00；15：00~21：00
B.7：00~12：30；15：00~21：30
C.7：00~12：30；15：00~21：00
D.7：00~12：00；15：00~21：30

單項選擇題

班組發(fā)生漏鎖車門問題，當班車、餐車長（）。

A.免職
B.A類
C.B類
D.離崗一個月