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判斷題

強化服務意識，樹立“以人為本，旅客至上”的服務理念。

答案：正確

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單項選擇題

構成路風不良反映的，給予直接責任者（）處分。

A.警告
B.撤職
C.留用察看

列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，應當將受傷旅客移交就近車站處理，車站不得拒絕受理。

答案：錯誤