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單項選擇題

尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

A.語言親切
B.微笑服務(wù)
C.有問必答
D.不野蠻待客

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單項選擇題

不按規(guī)定時間、路線、人員繳款，不按規(guī)定人數(shù)護送票據(jù)，委托他人待繳款（代繳雙方）給予責任人（）考核。

A.A類
B.嚴重A
C.B類
D.離崗一個月

單項選擇題

鐵路運輸業(yè)的服務(wù)性，決定了旅客、貨主的意志和愿望在整個運輸過程中起（）。

A.主導(dǎo)作用
B.輔助作用
C.職業(yè)責任
D.行為準則