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判斷題

堅持服務工作的全面性不僅體現(xiàn)在履行本職工作的職責上，而且體現(xiàn)在管好工作職責范圍外的“分外事”，搞好延伸服務上。

答案：正確

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單項選擇題

乘務員高站臺辦客作業(yè)時未按規(guī)定使用安全踏板給予責任人（）考核。

A.A類
B.嚴重A
C.B類
D.離崗一個月

熱情周到，指的是鐵路運輸服務的優(yōu)質(zhì)程度及所要達到的情感。

答案：錯誤